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// Comment acheter ? //
-Est ce que quelqu'un peut avoir la même bille/bijou que moi ?
Non. Chaque bille ou bijou étant créé individuellement, il est impossible de faire deux fois la même.
Des ressemblances peuvent exister mais chaque bille/bijou est unique.
-Est-ce que je peux commander une bille / bijou sur mesure ?
Pour les demandes spéciales, contactez-moi par courriel pour discuter de vos besoins particuliers.
-Acceptez-vous de faire de grosses quantités sur mesures ? Pour des bijoutiers par exemple ?
Je suis intéressée par toutes les opportunités d'affaires, contactez-moi par courriel pour discuter de vos besoins particuliers.
-Faites-vous des chèques-cadeaux ?
Oui, Il vous est possible de donner un chèque-cadeau pour une de nos création à un être cher.
Pour régler les détails, veuillez me contacter par courriel.
-Qu'est ce que je dois faire pour pouvoir acheter une de vos créations ?
Tout d'abord, vous me contactez par courriel en n'oubliant pas de bien préciser quelle pièce vous aimeriez acheter.
Étant donné que ce n'est pas un site en temps réel, il y a quand même une toute petite chance qu'un acheteur soit passé tout juste avant vous.
Si ce n'est pas le cas, je vous retourne un courriel en confirmant que la pièce est disponible et vous n'avez qu'à me faire parvenir le paiement.
Pour plus de détails, référez-vous à la section Comment acheter ?
-Quels sont les méthodes de paiements que vous acceptez ?
J'accepte les chèques personnels canadiens ainsi que les paiements Paypal.
Pour la simplicité de la chose, je préfère Paypal. Vous n'avez pas à avoir un compte, une simple carte de crédit suffira pour effectuer votre achat.
Si vous choisissez de payer par chèque personnel, votre achat sera envoyé dès que le chèque sera libéré par la banque.
Pour les paiements Paypal, dès que je recevrai la confirmation du paiement, le colis sera mis en boîte et envoyé.
-Dans quels pays acceptez-vous d'envoyer vos perles/bijoux ?
J'accepte d'envoyer mes créations dans le monde entier.
Dès la réception de votre adresse de livraison par courriel et confirmation du paiement, je vous envoie votre achat où que vous soyez.
-Quels sont les frais d'expédition ?
Tous les envois seront faits par l'entremise de Postes Canada à moins d'une demande différente.
--AU CANADA :
Les colis seront envoyés avec le service Xpresspost qui vous assure un délai de livraison rapide.
Votre achat sera placé entre deux mousses protectrice dans une boîte rigide puis le tout sera envoyé à l'intérieur d'une enveloppe à bulle.
Un numéro de confirmation vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre votre colis.
Votre colis sera assuré contre la perte et les dommages.
Les frais d'envois au Canada sont de 10.00$.
--AUX ÉTATS-UNIS :
Les colis seront envoyés avec le service Petits Paquets - Avion, ce qui vous assure un délai de livraison raisonnable.
Votre achat sera placé entre deux mousses protectrice dans une boîte rigide puis le tout sera envoyé à l'intérieur d'une enveloppe à bulle.
Votre colis sera assuré contre la perte et les dommages.
Les frais d'envois aux États-Unis sont de 12.00$
--INTERNATIONAL :
Les colis seront envoyés avec le service Petits Paquets - Avion, ce qui vous assure un délai de livraison raisonnable.
Votre achat sera placé entre deux mousses protectrice dans une boîte rigide puis le tout sera envoyé à l'intérieur d'une enveloppe à bulle.
Votre colis sera assuré contre la perte et les dommages.
Les frais d'envois à l'international sont de 15.00$
***Si vous désirez que votre envoi soit effectué par une autre compagnie, il est possible de le faire.
Vous aurez alors à payer le surplus engendré.***
-Si je ne suis pas satisfaite de la bille/bijou reçu(e), que puis-je faire ?
La satisfaction des clients étant ma priorité, je vous demande de me contacter par courriel dès la réception du colis.
Aussitôt que la pièce sera revenue à mon atelier, vous serez remboursé du prix total d'achat moins les frais d'expéditions.
Si vous le désirez, vous pourrez aussi bénéficier d'un crédit de la valeur du montant à rembourser pour l' appliquer sur un autre achat.
-Comment pouvez-vous assurer la qualité du travail ?
Chaque bille est créée et faite à la main individuellement. Aucun moule n'existe pour les billes de verres. Malgré les ressemblances, il est impossible de recréer exactement la même bille. De plus, immédiatement après la création d'une bille, elle est déposée dans un four à re-cuisson. Ce four maintien la température de la bille autour de 970 degrés Fahrenheit pour un certain temps. La température du four est par la suite descendue graduellement à la température de la pièce pendant plusieurs heures ( généralement toute une nuit...) afin de prévenir que les billes craquent dû au choc thermique. De plus, lorsque le procédé de refroidissement est terminé, chaque bille est inspectée et lavée à la main pour enlever le surplus de potée qui est utilisée pour faire tenir la bille au mandrin. Dans le cas de bijoux, chacun est fait à la main avec des matériaux de première qualité, inspecté et testé pour la solidité avant d'être mis en vente. Vous recevez donc un produit fini, prêt à être porté.
-Je crois que j'ai un problème d'affichage ou je crois que je n'ai pas la bonne police de caractère.
Il est possible que vous n'ayez pas la police de caractère que j'ai utilisé pour créer le site Web. Le nom de la police est Tempus Sans ITC (True Type). Vous pouvez la télécharger en cliquant sur le lien suivant. ( Il s'agit d'un fichier .zip. Utilisez Winzip pour le décompresser.) Le fichier texte vous indique comment l'installer. C'est très simple, vous en avez ma parole et votre visite n'en sera qu'agrémentée.
-Quelle est votre politique face aux données personnelles ?
Toute information que vous me ferez parvenir sera strictement confidentielle. De plus, en AUCUN cas, je ne soumettrai vos coordonnées à une tierce personne ou compagnie. Votre adresse e-mail ne sera jamais vendue ou donnée à quiconque ou inscrite sur une autre liste que celle de ce site. Comme tout le monde, je déteste les courriels indésirables, les envois de groupes non sollicités ainsi que les envois de marketing divers que nous recevons à chaque jour.
-Avez vous une liste d'envoi de nouvelles ?
Oui. Allez voir sous la section "contact" pour vous abonner et recevoir toutes les nouvelles de murielduval.com
-Où puis-je acheter vos billes et/ou bijoux ?
Visitez la section "créations" pour voir les nouveautés disponibles
-Quelle est la meilleure façon d'entrer en contact avec vous ?
Envoyez-moi un courriel et je vous répondrai aussitôt que possible. J'essaie de prendre mes courriels au moins une fois par jour.
-Où est situé votre studio ?
Je suis située dans la magnifique ville de Laval, dans le quartier de Laval-des-Rapides.
-Vous avez une question à laquelle je n'ai pas répondu ?
Envoyez-moi un courriel et il me fera un plaisir de vous répondre.
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